FAQ 1: A aplicação não foi ativada após o pagamento/instalação.
Solução:- Reinstale a aplicação e reinicie o dispositivo.
Isto resolve 90% dos problemas de ativação.
• Em dispositivos Apple, após reinstalar: Menu → Comprar → Restaurar compra - O pagamento foi concluído com sucesso? A sua licença já expirou?
Verifique se a compra foi concluída/se tem uma licença válida:
• Google Play Store: Menu → Pagamentos e subscrições → Histórico de compras
• Apple App Store: Menu → Histórico de compras ou Subscrições
Se a licença estiver ativa, a nossa aplicação aparecerá na lista. - Utilizou o Apple ID ou a conta Google corretos para a instalação?
A licença está associada ao Apple ID ou à conta Gmail utilizada na compra, e não ao dispositivo. Se reinstalar a aplicação com outra conta, a compra não será reconhecida.
• Google Play Store: Menu → Pagamentos e subscrições → Histórico de compras
• Apple App Store: Menu → Histórico de compras ou Subscrições
Se utilizou a conta correta, a aplicação deverá constar no histórico de pagamentos (na Apple também na secção Subscrições). - Contacte o apoio técnico
Se os passos acima não resolverem o problema, contacte-nos através do e-mail info@pmq-software.com e indique:
• A sua conta Gmail ou Apple ID usada na compra, ou
• O número da encomenda (encontra-se na fatura).
FAQ 2: Que informações são necessárias para o apoio técnico?
Para que possamos ajudá-lo o mais rapidamente possível, por favor indique:- Tipo de dispositivo: Apple (iPhone/iPad) ou Android (Google).
- Detalhes da compra: Gmail/Apple ID usado na compra ou número da encomenda (na fatura).
- Descrição detalhada do problema. Capturas de ecrã ou um vídeo curto ajudam-nos a compreender melhor a situação.
- Para utilizadores Android: Envie-nos também o registo de erros através de Menu → Feedback → Enviar relatório de erro.
FAQ 3: Como transferir a aplicação do telemóvel para o tablet?
A licença está associada ao seu Gmail/Apple ID. Basta instalar a aplicação no tablet utilizando a mesma conta com a qual foi feita a compra – a ativação ocorre automaticamente.No iOS é ainda necessário: Menu → Comprar → Restaurar compra.
FAQ 4: Tenho de voltar a comprar a aplicação se mudar de dispositivo?
Não. A licença está associada ao seu Gmail/Apple ID, pelo que pode continuar a utilizar a aplicação no novo dispositivo até ao final do período já pago. Basta instalá-la com a mesma conta – a ativação ocorre automaticamente.No iOS é ainda necessário: Menu → Comprar → Restaurar compra.
FAQ 5: O plano de 6 meses inclui todos os sons?
Sim. Cada plano dá acesso total a toda a aplicação.FAQ 6: Como cancelar a subscrição?
- Android: Não tem subscrição – a licença termina automaticamente no final do período pago.
- Apple: Tem subscrição (permite reinstalar facilmente noutro dispositivo).
- Na nossa aplicação: Menu → Comprar → Gerir subscrição
- Ou na Apple App Store: Menu → Subscrições / Histórico de compras
- A Apple cobra automaticamente o período seguinte se não cancelar a subscrição antes da renovação.
- Se não quiser a renovação, recomendamos cancelar a subscrição imediatamente após a compra.
- Após o cancelamento, pode continuar a utilizar a aplicação até ao último dia do período já pago.
- Desinstalar a aplicação não cancela a subscrição.